Redacción HORAXHORA
La Superintendencia de Bancos (SB) anunció haber transformado su estructura de servicios para las entidades financieras y el público, con la provisión de nuevos canales digitales que permiten el ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo.
Esta estrategia de «reducción de la burocracia» que facilita el acceso a los canales de servicio ha permitido un aumento significativo en la cantidad de asistencias ofrecidas a usuarios y usuarias de las Entidades de Intermediación Financiera (EIF)”.
La reducción de trámite es facilitada a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) y a clientes de entidades en proceso de disolución, a las entidades supervisadas y a la ciudadanía en general.
El organismo destacó que las reclamaciones atendidas en ProUsuario entre agosto de 2020 y mayo de 2023 ascienden a 13,888, cantidad equivalente a 2.3 veces la registrada en los cuatro años previos (2016-2020).
Agregó que además se ha dispuesto la devolución de RD$ 324.7 millones a usuarios de las EIF que han obtenido respuestas favorables a sus reclamaciones, lo que representa más de cuatro veces el monto acumulado en el cuatrienio anterior.
“En total”, precisa una nota de la SB, “ProUsuario ha sostenido 329,146 interacciones con usuarios y usuarias de las entidades supervisadas, en atención a consultas de información financiera, quejas o reclamaciones, a través de los diferentes canales creados para tales fines”.
Entre los canales de servicio que la institución puso a disposición del público están la página web de ProUsuario, un centro de contacto multicanal (correo electrónico, llamadas y chat), perfiles en redes sociales, un código de contacto gratis para móviles (*778) y un servicio de asistente virtual, Lucía, que provee respuesta rápida y de primera línea.
La institución desarrolló su aplicación móvil ProUsuario Digital, herramienta que facilita a la ciudadanía el acceso a información crediticia, educación financiera, realización de reclamaciones, entre otras funcionalidades. Esta se encuentra disponible para ser descargada desde dispositivos Android y iOS.
Respecto a la devolución de fondos a depositantes, la SB resaltó la implementación de la tercera etapa de la campaña Dinero Busca Dueño (DBD), una iniciativa cuyo propósito es identificar a los ahorristas de decenas de entidades que cesaron sus operaciones antes de 2002.
La institución habilitó una moderna plataforma de servicio en línea que permite a los ahorristas o sus representantes realizar el proceso de identificación y solicitud de pago de forma ágil y fácil.
“Desde agosto de 2020 a la fecha, la iniciativa ha permitido entregar más de RD$218.4 millones a 1,557 depositantes de al menos 35 entidades. Este monto supera en más de un 119% al total registrado durante los 13 años previos (RD$99.7 millones)”, precisa el comunicado.
