Redacción HoraxHora
Expertos de distintos países plantearon la necesidad de cambiar la forma en que la Administración Tributaria se relaciona con la ciudadanía, evolucionando de un modelo reactivo hacia uno más proactivo, simple, integrado y centrado en el contribuyente.
El tema fue abordado por Jorge Zogbi Nogales, Alejandra Carratú, Ricardo Neves Pereira y Alexandra Navarrete Ricaurte.
Durante el panel “Servicios electrónicos de punta a punta”, Zogbi destacó que uno de los principales desafíos de las administraciones tributarias de la región, es construir servicios más accesibles, confiables y eficientes, sin perder de vista la equidad, la inclusión y la confianza ciudadana.
Los expositores coincidieron en que los países avanzan hacia una Administración Tributaria 3.0, orientada a gestionar el cumplimiento con mayor anticipación, simplificar la relación con los contribuyentes mediante servicios digitales y omnicanales, y convertir los datos en decisiones oportunas para fortalecer la confianza de la ciudadanía.
Asimismo, Carratú indicó que la identidad digital es un elemento fundamental para fortalecer la relación con los contribuyentes, al asegurar servicios digitales más confiables y seguros.
De su lado, Neves Pereira señaló que hablar del contribuyente como usuario o cliente de servicios tributarios, no significa desconocer la naturaleza obligatoria del tributo. Significa reconocer que el cumplimiento puede gestionarse mejor cuando la Administración Tributaria ofrece claridad, oportunidad, facilidad y acompañamiento.
Mientras, Navarrete Ricaurte afirmó que el propósito de los canales electrónicos es simplificar los trámites, fortalecer la transparencia.
